Política de Troca
4 de setembro de 2022
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a 🎗Bratva Outlet 🎗. Por isso,
estabelecemos a seguinte política de troca para garantir a melhor experiência de
compra.
Troca por defeito de fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o direito de
solicitar a troca em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é
necessário entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informar
o problema. Faremos a análise e, se confirmado o defeito de fabricação,
providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais para o
cliente.
Troca por erro de finalização de pedido da loja
Se ocorrer algum erro de finalização de pedido da loja, como tamanho, cor ou modelo
incorreto, assumiremos total responsabilidade e arcaremos com os custos da troca. O
cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento do pedido
para relatar o equívoco. Faremos o possível para resolver a situação de forma ágil e
satisfatória para o cliente.
Troca por outros motivos
Para trocas que não se enquadrem nas situações acima, como mudança de preferência
ou erro por parte do cliente, os custos de envio e retorno do produto ficarão por conta do consumidor. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato conosco para receber as instruções de como proceder com a troca.
Observações
Os produtos a serem trocados devem estar em perfeitas condições, com etiquetas, sem
sinais de uso ou danos causados pelo cliente. A disponibilidade de estoque para a troca
está sujeita à análise e pode variar de acordo com o produto. O prazo para envio do
produto substituto será estabelecido de acordo com a disponibilidade em estoque.
Lembramos que, em qualquer situação de troca, é importante preservar a embalagem original
do produto, pois ela será necessária para a realização do procedimento.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida
ou solicitação de troca.
A Bratva Outlet deseja uma excelente experiência de compra!
